本着人本精神,顾客是上帝的理念,万事要以业主的利益为先,要求为主。
凡事要做到最好,要把能想到,会发生的都要考虑到,力求最好,是此基础上,以此为平台,还要不断前进,不断创新
技术上不只要有过硬的功底,还要有勇于创新的精神,才能领先于同行,主导市场流向。
管理上要达到规定的各项要求,要有专业科学的管理体系
经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。
所谓经营理念,就是管理者追求企业绩效的根据,是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”(theory of business)。不论是营利组织还非营利组织,不论是企业,还是团体机关,任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明,一套明确的、始终如一的、精确的经营理念,可以在组织中发挥极大的效能。
一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识,包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。 第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。总之,对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。毫无疑问,话机世界的经营理念是话机世界十多年的实践、思考、总结的结果。
二、有效的企业经营理念的基本要求
1.企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确,绝不能与现实脱节。脱离实际的理念是没有生命力的。
2.要让全体员工理解经营理念。经营理念创建初期,企业员工们比较重视,也很理解。等到事业发展了,员工们把经营理念视为理所当然,而逐渐淡忘,组织松懈、停止思考。虽然经营理念本质上就是训练,但要切记经营理念不能取代训练。
3.经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。 事物是发展变化和运动的,企业经营理念一定要随着外部和内部的环境的变化而变化。
事实证明,有些经营理念功效宏大而持久,可以维持数十年不动摇。
现代企业的经营理念 1.今日企业管理问题何在 45年来最流行的企业管理方法,虽然都很解决问题,但是,除了最近提出的“外包”与“再造工程”外,没有什么新东西。 其原因是:成功企业,特别是一些大企业的超级巨星们,感到这些方法过去一直够用,甚至没有失败时,可是如今一个个企业都陷入危机,而且束手无策,这种现象在欧美、日本各国已十分普遍。值得注意的是,不仅企业管理,而且政府机关、医院、博物馆等非营利机构的管理,近年也处于同样困苦境地。 问题的症结何在?为什么会这样?答案是,这些组织包括企业在内,赖以建立及动作的基本根据,已经与现实脱节,以至于组织的行为与决策,包括该做什么,不该做什么的决策都是沿袭旧的,是否真的合理,没有人考虑过,这就缺乏经营理念的表现。 2.一定要明确自己企业经营理念 所谓经营理念,就是管理者追求企业绩效的根据,顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势,发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”(theory of business) 3.只有企业需要经营理念吗 不论是营利还非营利,不论是企业,还是团体机关,任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明,一套明确的、始终如一的、精确的经营理念,可以发挥极大的效能。例如1809年,洪保德(1767-1835年,德国语言学家、教育改革家、曾任普鲁士教育大臣)提出一套崭新的理念,创立了柏林大学。一直到希特勒掌权之前100多年来,供保德的理念明确界定了德国大学的地位,以及它的学术方向与科学研究的范畴。1870年,西门子创立了德意志银行,也是先提出明确理念:通过创业融资促成德国产业落后分裂的德国统一。不到20年,德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构,后来历经两次世界大战,多次通货膨胀及希特勒的破坏,迄今仍然建在,并遍布全球各地。1870年代,岩崎弥太朗创立“三菱商事”,也是秉持一套明确的新经营理念,在短短10年内,该公司就发展成为世界最有影响的大企业,20年后,一跃成为最早的几家跨国企业之一。 4.为什么世界名牌企业会犯错误 今日名牌大企业陷入困境,多半怪罪于经济不景气、员工怠惰等。这些说法是不公正的。 现以美国ibm为例,早在电脑发展初期,ibm坚信将来电力普及到啊里,电脑就普及到啊里,而且从科技、经济、社会发展角度观测,将来一定是主机电脑的天下。而公司购买一台功能强大的中央电脑,可以同时供多人使用,绝对是划算且正确的决策!然而就在主机电脑刚开始普及之际,两个年轻人却开发出了个人电脑。当时,几乎所有人都不看好这种储存少、没有资料库、速度慢及计算能力差的“玩具”。人们得出一致的结论:个人电脑毫无前途。可是,从最早的苹果到后继机种麦金塔,一上市就受到欢迎,大批订单像雪片飞来。 世界上的事还必须就是这么怪,总是重复着历史上发性过的故事。例如1888年,柯达公司发明并生产勃朗尼相机,也就是现在人手一台的傻瓜相机的鼻祖。可是当时身为全世界光学产品市场领导者的德国蔡司公司的最高主管宣称:“这是愚人潮,顶多维持3年”。
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